İptal, İade, Kapora ve Teminat Politikası

Bu politika, Manara Rent a Car (Manara Rent a Car) üzerinden yapılan tüm araç kiralama rezervasyonlarına uygulanır ve Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Kiralama Sözleşmesi’nin ayrılmaz parçasıdır. Rezervasyonunuzda veya onay e-postanızda farklı bir koşul yazıyorsa o koşul geçerlidir.

1. Ön ödeme

Online rezervasyonda ön ödeme alınmaz; kiralama bedeli aracı teslim alırken nakit veya kartla ödenir. Bu nedenle standart rezervasyonlarda iade edilecek bir ödeme doğmaz.

2. Kapora

Yoğun dönemlerde (bayram, yaz sezonu, uzun süreli veya özel araç talepleri) rezervasyonun kesinleşmesi için kapora istenebilir. Kapora istenecekse tutarı ve ödeme yolu size rezervasyon onayından ÖNCE yazılı olarak bildirilir; onayınız olmadan kapora alınmaz.

Alınan kapora kiralama bedelinden düşülür. Kapora makbuzu veya ödeme dekontu size iletilir.

Kapora iadesi: teslim saatinden 72 saat öncesine kadar yapılan iptallerde tamamı, 72–24 saat arasında yapılan iptallerde yarısı iade edilir; son 24 saat içindeki iptallerde ve gelmeme durumunda kapora iade edilmez. Kaporalı rezervasyonda tarih değişikliği, müsaitlik olması halinde teslimden 24 saat öncesine kadar ücretsizdir.

Firmadan kaynaklanan nedenlerle (araç temin edilememesi, firmanın iptali) kapora her durumda tamamen iade edilir veya müşterinin onayıyla eşdeğer ya da üst sınıf bir araç aynı fiyattan verilir.

İadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle en geç 14 gün içinde yapılır; kart iadelerinin hesaba yansıma süresi bankaya bağlıdır.

3. Ücretsiz iptal ve değişiklik

Kaporasız rezervasyonlarda teslim saatinden 24 saat öncesine kadar yapılan iptal ve değişiklikler ücretsizdir. Ön ödeme alınmadığından daha geç iptal veya gelmeme halinde de sizden bedel tahsil edilmez; ancak sık tekrarlanan gelmeme durumunda ileriki rezervasyonlar kapora şartına bağlanabilir.

İptal için rezervasyon numaranızla info@rentacarindalaman.com adresine yazabilir, bizi arayabilir veya uygulamadaki Hesabım bölümünden bize ulaşabilirsiniz. Telefon (7/24): +90 533 448 05 87

4. Teminat (depozito)

Teslimde, araç kartında ve rezervasyon özetinde yazan tutarda teminat alınır. Teminat kiralama bedeli değildir; kredi kartı provizyonu (blokesi) veya nakit olarak alınır.

Araç zamanında, hasarsız, aynı yakıt seviyesinde ve eksiksiz iade edildiğinde provizyon iade anında kaldırılır, nakit teminat aynı gün geri verilir. Provizyonun karttan kalkma süresi bankanıza bağlıdır (genellikle 3–14 gün).

Teminattan yalnızca belgelenen kalemler düşülür: sigorta kapsamı dışındaki hasar ve muafiyet (kasko muafiyeti) tutarı, eksik yakıt, km aşımı, gecikmeli iade ücreti, otoyol/köprü (HGS) ve otopark geçişleri, kiralama süresine ait trafik cezaları ve aşırı kirlilik temizlik bedeli. Her kesinti için açıklamalı döküm ve belgeler size verilir.

Teslimden sonra bildirilen trafik cezaları ve geçiş ücretleri, belgelenmek kaydıyla teminattan veya sonradan size bildirilerek tahsil edilebilir.

5. Erken iade ve uzatma

Aracı erken iade ettiğinizde kullanılmayan günler için ücret alınmaz; günlük fiyat kullanılan gün sayısına göre yeniden hesaplanır (kampanyalı veya uzun dönem fiyatlarında kampanya şartı geçerlidir).

Kiralamayı uzatmak için iade saatinden önce bizi arayın; uzatma müsaitliğe ve güncel fiyata bağlıdır. Haber verilmeden yapılan gecikmelerde Kiralama Koşulları’ndaki geç iade kuralları uygulanır.

6. Firmanın rezervasyonu iptal etmesi

Sürücünün asgari yaş veya ehliyet şartını karşılamaması, geçerli belgelerin ibraz edilmemesi, teminatın verilememesi veya sürücünün alkollü olması halinde araç teslim edilmez ve rezervasyon iptal edilir; bu durumda alınan kapora iade edilmez. Zorlayıcı nedenlerle (doğal afet, resmi kısıtlama vb.) iptallerde kapora tamamen iade edilir.

7. İletişim ve uyuşmazlık

İptal ve iade talepleriniz için: info@rentacarindalaman.com · +90 533 448 05 87

Uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.